迷雾森林

卡诺模型：一种产品分析方法

kano model 是讲述产品/服务质量体系中评价它们对用户需求提供的质量高低的一种方法。它将质量划分为三个层次：
基本需求：产品/服务必须满足的用户需求，没有这些需求用户的使用过程无法完整，也不可能获得良好的产品体验。
期望需求：产品/服务不是用户的必须需求，但是用户能期望拥有的需求，或者使得原有产品/服务更好的实现方式的需求。
兴奋需求：产品/服务提供的用户不曾预期到的需求，并且给予用户想到高满意度的需求。...